Tecnicas De Informacion Y Atencion Al Cliente Consumidor

Tecnicas De Informacion Y Atencion Al Cliente Consumidor
Soledad Carrasco Fernandez S.a. ediciones paraninfo

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  • No de páginas: 116 págs.
  • Encuadernación: Tapa blanda
  • Editorial: S.A. EDICIONES PARANINFO
  • Lengua: CASTELLANO
  • ISBN: 9788428334600
  • 3691 libro de Cursos de formación

La competitividad en las empresas depende, ademas de la capacidad de ofrecer productos o servicios a mejor precio que los competidores, de conocer que es lo que los clientes requieren. Obtener informacion acerca de los clientes es una tarea fundamental para cualquier organizacion o profesional del comercio. La mejora de la competitividad o de los servicios ofertados tambien esta directamente relacionada con la posibilidad de que los clientes comuniquen los errores o las debilidades de la gestion empresarial. Es preciso conocer la escala de valores de los clientes en cuanto a calidad, servicio o atencion postventa, para asi lanzar nuevas propuestas o mejorar aquello que el cliente ya disfruta. De este modo, los profesionales del comercio que mantienen una estrategia de relacion continua con sus clientes, solicitan, analizan y se posicionan en referencia a la informacion que estos proporcionan, se situan en el mercado con una ventaja competitiva respecto de los que no siguen este tipo de practicas. Este libro estudia con detalle los sistemas de obtencion de la informacion y el procesamiento de los datos recogidos para su posterior analisis. Para ello, ofrece una revision pormenorizada de las diferentes vias de comunicacion con los clientes: presencial, telefonica, escrita y telematica, a traves de diversos casos practicos y ejemplos con especial enfasis en el correcto empleo de las tecnologias de la informacion y de la comunicacion, como es el caso de los correos electronicos o de la mensajeria instantanea. Se incluyen tambien ejercicios de autoevaluacion, cuyas soluciones estan disponibles en la ficha del libro de nuestra web www.paraninfo.es. Ademas, la obra responde fielmente al contenido curricular que los RD 1377/2008 de 1 de agosto y 1522/2011 de 31 de octubre definen para la unidad formativa UF0037 "Tecnicas de informacion y atencion al cliente/consumidor/usuario", que forma parte del modulo formativo MF0241_2 "Informacion y atencion al cliente/consumidor/usuario", es transversal y, por lo tanto, pertenece a los siguientes certificados de profesionalidad de la familia de Comercio y marketing: COMT0110 Atencion al cliente,consumidor o usuario y COMV0108 Actividades de venta.

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